2018年10月12日晚，上海市旅游公共服务中心书记、原上海市金山区旅游局局长王克起，在华东师范大学中北校区地理馆255作了题为“服务——旅游工作永恒的主题”的讲座。讲座由杨勇教授主持，各年级旅游管理专业研究生同学参加。
讲座伊始，王克起书记作为99年毕业的学长，19年后受邀回到母校依旧怀着一颗赤子之心，作为大师兄与学弟学妹们讲述学生时代的美好生活，细数当年各位老师对其的悉心照顾与指导。王书记也说到，“无论毕业后我取得怎么样的成就，回到这里，回到学校我就是一名学生，一定要尊重老师，也要关爱学弟学妹。作为大师兄如果有需要我的地方，我一定会尽自己的能力去帮助到大家。”
同时作为一名在旅游行业工作多年的前辈，王书记用自己的亲身经历生动地诠释了旅游行业的服务精神。从现有提供旅游服务单位（旅游行政管理部门、旅游事业单位、旅游企业、旅游社团组织、旅游智库）出发，一方面介绍了自己的工作经历与成就，另一方面也对各个服务单位具体的服务对象、内容、原则、要求提出了个人的看法。也再次强调服务是旅游工作的本质特点，不只是要服务好旅游者，同样也要服务好为旅游者服务的其它工作人员，只有相互服务好才能真正地做到服务于每一位旅游者！
最后，王克起还讲述了近几年有关旅游的热点话题（如全域旅游、产业融合、乡村振兴等），并认为当外国游客与本地居民拥有相同待遇、散客比重占比大、交通便利等达成时才有可能说明某一地方的旅游业已发展成熟。
“在管理中体现服务，在服务中实施管理。”王克起书记从旅游服务和管理的视角，用切实的经历和朴素的话语为研究生们上了一堂印象深刻的课。整场讲座在众人热烈的掌声中结束，同学们也都表示从书记身上学到了许多，对旅游行业也有了更加深入的了解。
图文｜楼瑾瑾
编辑｜肖启玉