11月24日上午，应党宁副教授之邀，香港中国旅行社电子商务部总经理吴巧凌女士走进旅游与会展系《旅游服务营销》课程的现场，为同学们带来了“传统旅行社营销——困境与创新”专题讲座。
吴巧凌女士拥有香港理工大学酒店及旅游管理博士学位。她进入旅游行业近三十年，从一开始从事酒店行业、成为全国十佳导游、到现在成为港中旅电子商务部的总经理，可以说是品尝过行业百态，也拥有非常丰富的从业经历。此次来到旅游服务营销的课堂，她从“传统旅行社的营销”，“网络营销的机遇与创新”，“OTA对传统旅行社的影响”等方面向2018级旅游与会展专业的同学们做了系统的介绍。
她首先从自身经历出发，向同学们介绍了1990年至今旅游营销的发展变化。从早期的传统营销到刊登纸媒广告、参加旅游交易会，再到如今广泛的网络营销，吴巧凌的从业经历也是中国旅游服务营销从传统到现代的发展过程。如今深处互联网时代，此次讲座也着重介绍了网络营销。同时也介绍了香港中国旅行社作为央企在港机构，面临很多与其他国企不一样的境况，例如现如今流行的直播和短视频营销，由于相关软件在香港并不如内地流行，在营销方式上与内地有显著区别。
除此之外，吴巧凌还介绍了OTA的兴起给传统旅行社带来的机遇，如获客能力增强、转化率提高、营业额增加等，但同时也要注意危险的信号，如渠道被分散、顾客忠诚度不高、利润去哪儿、技术投入的纠结等方面都面临挑战，这也启示老牌的传统旅行社如港中旅等不断探索创新营销方式，取得线上和线下的平衡。最后的Q&A环节，吴博士也非常耐心地解答同学们提出的问题，与大家进行深入交流与互动。
此次讲座分享是旅游服务营销理论课程的有益补充，课堂理论知识与现代旅游企业营销实践互为补充，相得益彰，干货满满，同学们收益颇丰。张玉玲同学说道：“通过这次课程的分享，我比较系统的了解了我国旅行社营销的发展过程，此外也引发了我对未来旅游行业营销的思考。未来的营销不能排斥现代化网络手段，但也需要防范风险，不能一味追求数据好看，更该注重转化率与营销的实际效果”。林奕婧同学表示，“今天很有幸能听到吴老师给我们带来一堂不一样的营销课。老师给我们拓宽了视野，将课本上的知识融入实际工作，用不同的视角给我们带来新知识。通过吴老师讲解她过去20多年的有意思的从业经历，我们了解到传统旅行社营销工作的一些细节，更具象地体会旅行社从业人员的工作。老师也客观地讲述了网络营销的优势和劣势，让我了解到传统旅行社并不会在今天变成“老古董”。”
旅游营销需要紧随时代、不断创新，针对不同的细分市场不断推出新的具有针对性的营销策略，这是摆在所有旅游营销从业人员面前的问题。作为大三的学生，2018级旅游与会展专业的同学也正面临一年后的毕业求职等问题，此次课程也为同学们了解旅游行业营销现状提供了有利契机，为以后的职业选择和发展方向打下基础。
文丨吴晶
编辑丨肖启玉