4月20日下午3点，华东师范大学旅游管理专业“卓越育人专题活动”迎来了第四场主题讲座：如何玩转私域社群，赚到第一桶金——旅游私域矩阵策略与运营。来自携程集团市场部数字营销部门的马赛楠和严雯桦经理为2018级旅游与会展管理专业的同学们介绍了旅游行业私域社群的运营策略。
首先，携程私域社群负责人马赛楠向同学们介绍了私域流量的概念，随着互联网公司获客成本提高，很多企业都开始布局自己的私域社群，而新冠疫情也让众多企业认识到，私域流量才是企业真正的护城河。携程目前私域社群主要包括微领队社群和带货，已经形成完整的私域社群运营链路，掌握了私域社群运营的底层逻辑。通过BOSS直播、线下活动、微信平台以及其他公域流量引流后，辅助各类营销活动促活运营，再通过机器人、小程序落地吸引用户转化复购，最后通过邀请好友有礼或助力砍价实现用户裂变，私域社群使得获客成本降低，同时有助于形成用户粘性。
目前携程的私域流量布局重点在于大数据赋能、用户分层体系、高净值用户挖掘、KOC社交裂变和个人IP打造，未来将进一步加强私域社群建设，在科技支持、直播助力下不断探索优化。马赛楠还给同学们建设自己的私域社群提供了建议，从群定位、群规范、内容输出、产品输出、互动内容和服务六个层面介绍了私域社群如何布局以及携程可以为此提供的帮助。
携程数字营销部门经理严雯桦也是华东师范大学2004级旅游管理专业毕业生，她向同学们介绍了携程面对疫情如何通过BOSS直播，借助私域流量运营走出困境的发展情况，这也得益于携程员工对企业文化的认同以及始终以客户为中心的发展理念。
讲座之后同学们与两位行业老师进行了深入交流，旅游与会展系吴文智老师进行了总结发言，同学们纷纷表示受益匪浅，来自旅游管理专业的林奕婧表示：“这次的讲座给我带来了很多新的认识。之前我对私域流量并不了解，但现在对私域流量发展，特点和技术运用有了感性认识。我认识到信任是玩转私域的核心，要做有温度有内容的私域运营。我了解到私域社群具有精确性，转化率高的特点。最让我印象深刻的就是携程在私域运营中用到大数据赋能，挖掘高净值用户为之提供更好的服务。这不仅让我感叹携程在运营过程对技术运用的智慧，也让我感受到携程对用户服务的细致。” 陈伟杰同学说到：“携程的老师给我们带来了很不一样但又很有意思的信息，这既是对课堂学习的拓展，又是对专业知识的补充。实操性很强，受益匪浅。衷心希望以后类似的校企合作课堂要多办，对于拓宽旅游学子的视角，推进学生从教室走向办公室有很大的帮助。”
携程集团与华东师范大学旅游与会展系的校企合作广受好评，携程集团是旅游企业的龙头，华东师范大学旅游管理专业亦在全国享有盛名，双方在卓越人才培养方面的深化合作为象牙塔的学子带来了一线行业资讯，也是理论与实践相结合的重要成果。